Retours

Avant de renvoyer un article, le retour doit d’abord être approuvé par nos soins.

Fournissez-nous donc les informations suivantes:

• Numéro du bon de livraison
• Numéro de l’article
• Quantité
• Motif du retour
• Votre numéro de téléphone

Envoyez-nous ces informations par e-mail et nous vous fournirons ensuite le formulaire de retour.

Assurez-vous que l’article n’a pas été utilisé et qu’il est dans son emballage d’origine intact.

Placez toujours la boîte d’origine dans un carton d’expédition supplémentaire. Cela permet d’éviter que les transporteurs collent des étiquettes sur l’emballage d’origine.

Attention: Veillez à joindre le formulaire de retour que vous avez reçu de notre part.. Sans ce formulaire, le traitement de votre retour n’est pas possible.

Vous pouvez renvoyer votre retour de deux manières.

Envoyer vous-même
Vous pouvez envoyer le colis via le transporteur de votre choix, par exemple Bpost. Les frais d’envoi sont à votre charge.

Collecte via GLS
Vous préférez que le colis soit récupéré ? C’est également possible.

20 € par colis – 40 € pour un envoi sur palette.

Ces frais seront imputés sur la note de crédit.

Dès que nous avons reçu les marchandises et que tout est en bon état, nous émettons une note de crédit pour le montant correspondant. Les éventuels frais de collecte seront déduits de ce montant.

Une note de crédit n’est pas remboursée automatiquement, mais est généralement imputée sur une commande future ou en cours. Souhaitez-vous un remboursement ? Envoyez-nous alors un e-mail avec le numéro de la note de crédit, le numéro de compte et le nom du bénéficiaire.

Vous souhaitez un autre produit à la place ? Passez simplement une nouvelle commande via notre boutique en ligne.