FAQ - Questions fréquentes

Notre assortiment est régulièrement renouvelé. C’est pourquoi les prix sur notre site web sont toujours à jour et fiables. Les promotions, actions et modifications de prix intermédiaires sont uniquement disponibles en ligne et sont automatiquement appliquées dans votre panier.

Nous affichons toujours le prix total, TVA incluse, afin que vous n’ayez pas de mauvaises surprises à la réception de la facture. Pour plus de clarté, nous indiquons à côté du prix TTC (en gras) également le prix hors TVA. Cela vous permet de comparer plus facilement avec d’autres catalogues qui affichent souvent uniquement des prix hors TVA. Ainsi, vous pouvez comparer sur une base correcte. Sur nos factures, nous indiquons pour votre commodité les prix unitaires hors TVA.

Vérifiez d’abord si le numéro d’article est correct. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez rechercher par le nom de l’article ou par des parties de celui-ci. Utilisez des mots-clés au singulier ou au pluriel, par exemple : recherchez "ciseaux" ou "paire de ciseaux". Vous pouvez également utiliser des synonymes lors de la recherche d’articles.

Nos représentants ou notre service client peuvent certainement vous aider. Contactez-nous via le formulaire pour prendre rendez-vous avec nos experts en design.

Nous proposons des solutions sur mesure et sommes heureux de réfléchir avec vous. Ainsi, nous nous assurons que l’aménagement correspond parfaitement à vos souhaits et besoins. Nos experts en design sont prêts à concevoir avec vous la solution idéale. Contactez-nous via notre formulaire pour prendre rendez-vous.

Les couleurs RAL spécifiques sont disponibles pour les commandes en grande quantité et pour le mobilier éligible. Il s’agit généralement de mobilier métallique. Contactez un membre de notre équipe mobilier pour plus d’informations.

Une fois connecté, vous pouvez ajouter des articles en cliquant sur le bouton « panier » à côté de chaque article. Les articles sont immédiatement ajoutés à votre panier actif. La liste des articles peut être affichée sous forme de blocs ou de liste. Votre panier est enregistré automatiquement. Pour certains articles, vous devez demander le prix, mais ces articles restent tout de même commandables.

Oui, c’est possible ! Connectez-vous avec vos identifiants personnels pour continuer votre commande où que vous soyez. Votre panier est automatiquement enregistré, ce qui vous permet de reprendre sur un autre appareil exactement là où vous vous étiez arrêté. Notre site web est accessible sur ordinateur, tablette et smartphone.

En tant qu’enseignant, vous pouvez uniquement transmettre une liste de commande au secrétariat ou à la direction de l’école. Les enseignants ne peuvent pas commander directement chez Baert.

En tant qu’école ou organisation, vous pouvez commander directement chez Baert. La direction ou le secrétariat peut regrouper les commandes des enseignants en une seule et les envoyer en une seule fois. Les commandes sont emballées par classe.

En tant qu’enseignant:

• Créez d’abord une liste de commande.
• Ajoutez vos articles.
• Dans « Listes de commande actives », vous pouvez transmettre votre commande à votre école/organisation. Pour ce faire, cochez la liste de commande correspondante, puis cliquez sur "Transmettre la commande au secrétariat".
• Si votre liste est correctement transmise, un cercle rouge avec un chiffre apparaîtra à gauche à côté de "Listes de commande à approuver". Le chiffre dans ce cercle rouge correspond au nombre de listes que vous avez transmises mais qui n’ont pas encore été approuvées par votre secrétariat. À ce stade, la commande n’a pas encore été passée chez Baert.
• Dès que votre liste de commande est approuvée par le secrétariat, le cercle rouge disparaît à gauche à côté de « Listes de commande à approuver » et un cercle rouge avec un chiffre apparaît à côté de "Listes de commande approuvées". À partir de ce moment, votre commande est transmise à Baert et vous pouvez attendre votre colis. Vous recevrez également un e-mail lorsque la commande aura été approuvée.

En tant que secrétariat ou organisation:

• Dans "Listes de commande actives", vous pouvez gérer vos commandes personnelles et les transmettre à Baert.
• Dans "Listes de commande à fusionner", vous pouvez voir quelles listes ont été transmises par vos enseignants. (Modifiez les listes si nécessaire et) sélectionnez toutes les listes que votre organisation peut approuver. Cliquez sur "Commander", vérifiez les informations, puis cliquez sur "Suivant".
• Passez en revue les informations de facturation, de livraison et de commande. Vous pouvez ajouter des informations de facturation ou de livraison via "Mon organisation".
• Vérifiez la commande une dernière fois et ajoutez un code Bebat ou un bon cadeau si disponible. Cliquez sur « Passer la commande ».
• Les commandes approuvées apparaissent dans « Historique de mes commandes ». Vous recevrez également une confirmation de commande avec un numéro de commande, généralement dans l’heure. Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
• Vous souhaitez suivre l’expédition ? Connectez-vous, cliquez sur vos informations de compte en haut à droite et consultez le statut dans « Historique de mes commandes ».

Pour consulter les prix, vous devez d’abord vous connecter avec votre compte. Vous n’avez pas encore de compte pour votre école ou organisation ? Vous pouvez facilement demander un accès via notre formulaire d’inscription. Vous trouverez plus d’informations sur les comptes et la connexion dans la section « Compte » de cette FAQ.

Pas de souci ! Si votre lien d’activation ne fonctionne plus, vous pouvez facilement demander un nouveau lien via l’écran du lien d’activation. Vous pourrez ainsi activer votre compte.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail personnelle enregistrée chez nous, ainsi qu’avec le mot de passe que vous avez choisi.

Cliquez d’abord sur "Se connecter". Vous pouvez ensuite sélectionner l’option "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter immédiatement avec votre nouveau mot de passe.

Une fois connecté, vous pouvez choisir l’option "Modifier le mot de passe" sous "Compte". Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe deux fois. Cliquez ensuite sur "Enregistrer". À partir de ce moment, vous pourrez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Geen probleem, dat regel je zelf in een paar klikken. Pas de problème, vous pouvez le faire en quelques clics. Allez dans "Mes informations de compte", saisissez votre nouvelle adresse e-mail et confirmez-la via l’e-mail que vous recevrez. Ensuite, toutes vos informations seront correctement mises à jour dans le système.

En tant que secrétariat ou direction, vous pouvez facilement créer des comptes pour vos enseignants via "Gestion des enseignants" dans votre compte personnel. Vous pouvez choisir si les enseignants peuvent commander avec ou sans approbation. Vous souhaitez en savoir plus sur la création de comptes enseignants ? Découvrez tous les détails ici.

Pour éviter toute erreur, il est préférable de n’envoyer la commande qu’après avoir vérifié attentivement que toutes les classes sont complètes. Si la commande n’a pas encore été préparée chez Baert, vous pouvez encore ajouter ou modifier des articles. Pour cela, contactez-nous.

Une livraison standard prend environ 4 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons différées pendant les vacances d’été ou d’autres périodes de congé, la livraison est effectuée à la date indiquée par le client. Nous demandons une semaine de livraison, et notre société de transport externe tente de centraliser les livraisons selon un plan de route.

Baert est partenaire de l’action de collecte de piles de Bebat..

Les numéros de bon que vous avez reçus via Bebat peuvent être facilement utilisés pour votre commande. Passez votre commande sur notre boutique en ligne. Lors de la consultation de votre panier, vous pouvez ajouter le bon de réduction Bebat. Le montant de votre bon Bebat sera alors déduit du total.

Vous avez un chèque-cadeau ? Saisissez le numéro du chèque-cadeau dans le champ "code voucher" lors de la finalisation de votre commande, et le montant sera automatiquement déduit.

Nous essayons d’éviter les livraisons pendant les périodes de fermeture de l’école afin de prévenir des coûts supplémentaires ou des dommages. Veuillez donc toujours communiquer les semaines d’ouverture de l’école. Si ces informations sont absentes, la livraison sera reportée aux jours d’ouverture officiels de l’école. Si nécessaire, vous pouvez également fournir un numéro de téléphone portable. Ainsi, nous pourrons contacter la personne responsable même pendant les périodes de vacances.

Le retrait en personne n’est plus possible. Grâce à notre nouveau système automatisé, votre commande vous sera livrée plus rapidement, efficacement et avec soin.

Vous pouvez indiquer un jour de livraison souhaité, mais l’heure ne peut pas être garantie.

Les commandes à partir de 50 € hors TVA sont livrées franco.

Cela peut arriver actuellement. Notre entrepôt utilise un nouveau système automatisé, ce qui fait que les commandes sont temporairement livrées dans plusieurs colis et sur plusieurs jours ouvrables. Le bon de livraison est toujours inclus dans le dernier colis.

À savoir:

• Il s’agit d’une situation temporaire pendant la période de transition.
• Vous recevrez toujours l’intégralité de votre commande.
• Aucun frais supplémentaire pour les colis supplémentaires.

Si vous recevez un article endommagé, signalez-le par e-mail dans les 7 jours. Indiquez le numéro de l’article et le numéro du bon de livraison ou de la facture, et joignez une photo du produit endommagé.

Les conditions et les éventuels frais dépendent de la raison du retour.

Le ramassage de l’article dépend du fournisseur. Pour un produit endommagé ou livré par erreur, aucun frais supplémentaire ne sera facturé. Dans les autres cas, les frais de retour peuvent être à votre charge.

Un plan de montage est normalement fourni avec chaque livraison. Vous l’avez perdu ? Pas de problème ! Demandez simplement une copie en nous communiquant le numéro de référence et le numéro de facture via le contact.

Contactez Baert pour cela. Le montage peut être prévu moyennant un coût supplémentaire.

Vous pouvez facilement commander un chèque-cadeau par e-mail. Vous choisissez vous-même le montant à créditer sur le chèque. Le chèque-cadeau est valable 1 an à partir de sa date d’émission.

Oui, vous pouvez utiliser le montant de votre chèque-cadeau en ligne. Indiquez le numéro de votre chèque-cadeau dans le champ "Code voucher" lors de la finalisation de votre commande. Le montant du chèque-cadeau sera alors déduit de votre commande.

Oui, les frais de transport sont les mêmes que pour les commandes normales. Les commandes à partir de 50 € hors TVA sont livrées franco.

Oui, c’est possible. Indiquez clairement l’adresse de la personne qui paie le chèque-cadeau ainsi que l’adresse du bénéficiaire.

Le chèque-cadeau est envoyé immédiatement après réception du paiement.

Vous pouvez utiliser votre chèque-cadeau pour l’ensemble de notre gamme. Si vous commandez pour un montant supérieur à la valeur de votre chèque-cadeau, vous payez simplement la différence. Attention : le montant du chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois.

Contactez-nous par téléphone ou envoyez un e-mail à info@baert.com.