FAQ - Questions fréquentes

1. Catalogue

1.1 Comment voir / recevoir le catalogue?

Tous nos catalogues sont disponibles (en néerlandais) en ligne avec des fonctions super pratiques telles que : branchement automatique sur la fiche article de notre site pour consulter les autres informations de l’article, ajout automatique de l’article à votre commande d’un simple clic.

Chaque école, crèche, plaine de jeu, accueil parascolaire reçoit un catalogue des nouveautés en mars ou avril. 

Par respect pour l’environnement, le catalogue général n‘est plus envoyé. 

1.2 Combien de temps les prix catalogue sont-ils valables ?

Notre gamme est régulièrement mise à jour. C'est précisément pourquoi les prix que vous trouvez en ligne sur notre site Web sont toujours à jour et fiables. Les promotions temporaires comme permanentes ne sont visibles que sur le site internet mais elles sont toujours et automatiquement appliquées aux commandes.

Sur notre site, nous vous indiquons toujours le prix unitaire TVA comprise, afin qu'il n'y ait pas de mauvaises surprises lors de la réception de la facture. Pour encore plus de clarté, nous affichons désormais également le prix hors TVA en plus du prix TTC (imprimé en gras). Cela facilite la comparaison avec d'autres catalogues qui n'affichent souvent que les prix hors TVA et donc plus bas. Comparez sur la bonne base ! 

Nos factures sont établies sur base des prix unitaires hors TVA ; la TVA est calculée et ajoutée en fin de facture.

2. Information produit

2.1 Mon article est-il disponible?

En principe, tout est en stock. Si un article est temporairement manquant, il sera livré dès que disponible, sans frais de port et facturé séparément. Pour le mobilier, il est préférable de nous contacter pour connaître le délai de livraison.

2.2 Je ne trouve pas le numéro d'article recherché ! Que faire?

La fonction de recherche fonctionne sur le nom de l'article, le code de l'article ou des parties de celui-ci. Choisissez aussi bien les mots-clés au singulier qu’au pluriel. Par exemple : cherchez "crayon" ou " crayons". Pensez également aux synonymes.

2.3 Pour un aménagement, quelqu'un peut-il m'aider?

Nos représentants ou notre service client peuvent certainement vous aider. Contactez-nous via le formulaire pour prendre rendez-vous avec nos experts.

2.4 Existe-t-il un service de fabrication de meubles sur mesure?

Nous fournissons du sur mesure pour des projets plus importants. Pour cela, veuillez nous contacter.

3. Boutique en ligne

3.1 Ai-je besoin d'un compte pour commander via la boutique en ligne?

Oui, un code d’accès et un mot de passe sont nécessaires. Vous pouvez en faire la demande via ce formulaire.

3.2 Puis-je travailler sur ma commande depuis différents endroits?

Oui, grâce à vos identifiants personnels. Notre site Web est disponible sur ordinateur de bureau comme sur tablette et smartphones.

3.3 Comment puis-je commander en ligne?

Vous pouvez le faire directement via le panier en cliquant sur le bouton «panier» d'un article. La liste d'articles peut être affichée sous forme de bloc ou de liste avec ou sans détail. Pour certains articles, vous devez demander le prix: mais ces articles peuvent bien sûr être commandés!

3.4 Quelle est la différence entre l'inscription en tant qu'école / institution ou enseignant?

Si vous êtes inscrit comme enseignant, vous ne pouvez envoyer une liste de commande qu'au secrétariat de l'école. Les enseignants ne peuvent donc pas commander directement auprès de Baert. En tant qu'école (secrétariat) ou institution, vous pouvez combiner des commandes d’enseignants en un tout (facturation unique !) mais vous pouvez également gérer des commandes individuellement (factures diverses, dates ou lieux de livraison divers). L'école peut transmettre la commande à Baert.

3.5 Comment envoyer ma commande et comment savoir si ma commande a été reçue correctement dans la boutique en ligne?

Vous pouvez vérifier l'envoi en vous connectant, en cliquant sur vos informations de connexion en haut à droite et en affichant l'état sous 'Historique de mes commandes'.

Comme enseignant:

  • Créez d'abord une commande.
  • Ajoutez vos articles via la boutique en ligne.
  • Votre commande est listée sous « commandes actives ». Sélectionnez-la et faite la suivre à votre école / organisation / secrétariat en cliquant sur «Envoyer la commande au secrétariat».
  • Si votre liste a été envoyée correctement, vous verrez une boule rouge avec un numéro à gauche à côté de «Listes de commandes à approuver». Le nombre dans ce point rouge est le nombre de commandes que vous avez transmises, mais qui n'ont pas encore été approuvées par votre secrétariat. La commande n'a pas encore été transmise à Baert.
  • Dès que votre commandes a été approuvée par le secrétariat, le point rouge à côté de ``Listes de commandes à approuver'' disparaît et vous verrez un point rouge avec un numéro à côté de ``Listes de commandes approuvées''. A partir de ce moment, votre commande transmise est en traitement chez Baert. Vous recevrez également un e-mail si la commande a été approuvée.

Comme secrétariat ou organisation :

  • Pour les «commandes actives», voir ci-dessus.
  • Dans «Listes de commandes à fusionner», vous verrez quelles listes de commandes ont été transmises par votre personnel enseignant. (Modifiez les listes et) sélectionnez toutes les listes qui peuvent être approuvées et facturées ensemble. Cliquez sur la commande, vérifiez les détails puis 'Suivant'. Vérifiez les détails de facturation, de livraison et de commande. (Vous pouvez ajouter vous-même les informations de facturation ou de livraison via «Mon organisation»). Vérifiez la commande pour la dernière fois et ajoutez un code Bebat si vous en avez un. Cliquez sur «Passer commande».
  • Toutes les commandes approuvées seront répertoriées sous «Mon historique de commandes». Vous recevrez également un e-mail de confirmation.

4. Commandes et livraison

4.1 J'attends une livraison mais souhaite modifier ma commande. Est-ce possible ?

Attention, une commande reçue chez nous ne pourra être modifiée que si elle n’est pas encore préparée. Veuillez pour cela prendre contact immédiatement avec notre service clientèle.

4.2 Combien de temps faut-il pour que mes articles soient livrés?

Une livraison normale prend environ 4 à 5 jours ouvrables. En cas de livraisons différées pendant les vacances d'été ou autres congés, les livraisons sont effectuées à la date demandée par le client. En août, spécifiez de préférence une semaine entière: la société de transport externe tente de planifier par région.

4.3 Comment puis-je utiliser un bon?

Baert est partenaire de la campagne de collecte de Bebat.

Vous pouvez entrer les numéros de bon que vous avez reçus avec chaque commande. Passez votre commande via notre site internet et mentionnez le bon et le numéro de contrôle dans la case prévue à cet effet (sous 'Ajouter le code Bebat').

4.4 Baert fournit-il les écoles pendant les vacances?

Nous essayons d’éviter les livraisons aux écoles pendant les périodes de fermeture (pour éviter les frais et les problèmes). Précisez donc toujours les semaines d'ouverture de l'école. Si vous ne le faites pas, nous reporterons la livraison aux jours ouvrables officiels des écoles. Vous pouvez également fournir un numéro de téléphone mobile où nous pourrions toujours joindre la personne responsable pendant les périodes de vacances.

4.5 Quelles sont les options de livraison?

Vous pouvez également retirer votre commande chez Baert à Ternat, en indiquant à l'adresse de livraison «Retrait chez Baert à Ternat». 

4.6 Puis-je déterminer la date et l'heure de la livraison à domicile?

Vous pouvez spécifier un jour de livraison souhaité, mais nous ne pouvons garantir une heure.

5. Services, garantie et retours

5.1 Quelle garantie s'applique à mon article et comment savoir s’il est toujours sous garantie?

En principe, une garantie de 6 mois après la date de facturation s'applique à la solidité du processus de production. La garantie expire toujours en cas d'utilisation incorrecte du produit. Dans certains cas, la période de garantie est prolongée par le fabricant. La garantie ne peut être invoquée qu'après l'envoi d'une facture.

5.2 Que dois-je faire en cas de problème de qualité ou de détérioration de mon article? Quelles sont les conditions de retour d'un article? Dois-je organiser moi-même le transport pour un retour?

Voir Pas satisfait?'.

6. Paiements et factures: quelles sont les options de paiement?

Dans notre boutique Baert à Ternat, vous pouvez payer en espèces ou par carte. En tant qu'école / institution ou professionnel, vous recevrez une facture par courrier ou par e-mail. Nous en attendons le paiement au plus tard 30 jours après la date de facturation.

7. Montage

7.1 Quels articles sont livrés assemblés?

Les meubles qui doivent être assemblés par le client sont indiqués «à monter soi-même».

7.2 Le plan de montage était absent de l'emballage. Où puis-je le trouver?

Normalement, un plan de montage est inclus avec chaque livraison. En cas de perte, vous pouvez nous demander une copie en mentionnant le numéro de référence et numéro de facture.

7.3 Puis-je vous demander de monter mes meubles?

Pour cela, veuillez nous contacter. Nous pouvons assurer le montage moyennant paiement des frais supplémentaires.

8. Chèques-cadeaux.

8.1 Qui peut employer un chèque cadeau ?

Tout le monde : un chèque-cadeau n’est pas nominatif. Vous pouvez donc le donner à qui vous voulez. A l'achat ou à l'utilisation d'un chèque-cadeau, aucune remise n’est appliquée.

8.2 Où puis-je acheter un chèque-cadeau? De quel montant? Sa validité est-elle limitée dans le temps?

Voir 'chèques cadeaux'

8.3 Puis-je utiliser mon chèque cadeau en ligne? Comment le valider?

Vous pouvez également utiliser votre chèque-cadeau lors d’une commande sur le site web : il vous suffit d’indiquer votre numéro de chèque-cadeau dans le champ «commentaires» lorsque vous complétez votre commande. Voir «chèques-cadeaux».

8.4 Les frais de port sont-ils facturés pour la commande avec un chèque-cadeau?

Les frais de transport sont les même que pour une commande normale (voir : frais de transport).

8.5 Un chèque-cadeau peut-il être envoyé immédiatement au bénéficiaire?

C'est possible. Indiquez clairement l'adresse qui paie le chèque-cadeau et l'adresse du bénéficiaire.

8.6 Combien de temps faut-il pour envoyer un chèque-cadeau commandé en ligne?

Le chèque cadeau est envoyé dès réception du paiement.

8.7 Que puis-je acheter avec mon chèque cadeau?

Vous pouvez dépenser votre chèque-cadeau pour tout article du catalogue, notre coin des bonnes affaires et la boutique de Ternat. Si vous dépensez plus que la valeur de votre chèque cadeau, le reste sera à payer. Remarque: Vous devez utiliser le montant de votre chèque cadeau en une fois !

8.8 Que faire si je n’ai pas reçu mon chèque-cadeau après 5 jours ouvrables ?

Contactez-nous par téléphone ou envoyez un email à info@baert.com

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