FAQ

Onze website bundelt zo veel mogelijk informatie om op je vragen te kunnen antwoorden.
Mocht je na het lezen van deze informatie nog vragen hebben, dan kan je steeds contact met ons opnemen.

1. Catalogus
2. Productinfo
3. Webshop
4. Bestellingen en leveringen
5. Services, terugbetalingen en garanties
6. Betalingen en facturen
7. Montage
8. Cadeaubonnen

1. Catalogus

1.1 Hoe ontvang ik de catalogus?
Elke basisschool, K.D.V., P.S.Z., ontvangt jaarlijks in maart-april een algemene catalogus. Vraag hem op in uw instelling. Vermijd dubbele toezending. Wenst u toch extra exemplaren, gelieve dan het aanvraagformulier voor de catalogus in te vullen.
Wij bezorgen een catalogus aan scholen, instellingen, therapie en professionelen (en niet aan particulieren of individuele leerkrachten op hun privé-adres).

1.2 Bestaat de catalogus digitaal?
U vindt onze bladercatalogus op deze website.

1.3 Hoe lang zijn de prijzen geldig in de catalogus?
Onze algemene catalogus wordt 1x per jaar gedrukt en is dus een statisch medium. In principe zijn onze catalogusprijzen geldig tot einde februari van het volgende jaar.
Onze dynamische website daarentegen wordt dagelijks aangepast. Daarom dat webprijzen voorrang hebben op catalogusprijzen.
Tijdelijke promoties en acties, definitief verlaagde prijzen etc. krijg je hier meteen te zien in je winkelwagentje.  Ze worden automatisch en ALTIJD toegepast op elke factuur. Daarom hebben deze prijzen, in uw voordeel, steeds voorrang op de catalogusprijzen.

2. Productinfo

2.1 Is mijn artikel beschikbaar?
In principe is alles in voorraad. Mocht het toch zijn dat tijdelijk een artikel ontbreekt, dan wordt dit zonder portkosten nageleverd en afzonderlijk gefactureerd. Voor meubilair neemt u het best contact op met de firma om de leveringstermijn te kennen.

2.2 Ik kan het gezochte artikelnummer niet vinden, wat nu?

De zoekfunctie werkt op de artikelnaam, artikelcode of delen daarvan. Kies vooral de kernwoorden in het enkelvoud of in het meervoud. Bvb. Zoek “schaar” of “scharen”.

2.3 Kan iemand me helpen met het plannen en inrichten van meubilair?

Onze vertegenwoordigers of klantendienst kan u hier zeker bij helpen. Contacteer ons via het formulier om een afspraak te maken met onze  vertegenwoordiger.

2.4 Is er een service om meubelen op maat te laten maken?
Wij leveren maatwerk voor grotere projecten. Neem hiervoor contact op met ons.

2.5 Waar vind ik de ralkleur-referentie voor meubilair?

De specifieke ralkleuren zijn bestelbaar voor grotere partijen en voor meubilair dat hiervoor in aanmerking komt. Meestal betreft het metalen meubilair. Surf naar deze website met informatie over ralkleuren en kies een kleur.

3. Webshop

3.1 Kan ik op verschillende locaties aan mijn bestelling werken?
Dat kan mits correct bewaren en terug oproepen van uw bestelling, via het bestelbeheer. Onze website is beschikbaar voor desktop, tablet en smartphones.

3.2 Heb ik een account nodig om te bestellen via de webshop?
Instellingen, scholen en logopedisten hebben geen login of paswoord nodig. We hebben 3 bestelversies om je aan te melden: school/instelling of leerkracht of particulier. Bekijk hier hoe je het beste aanmeld.

3.3 Hoe kan ik mij aanmelden via de webshop?
We hebben 3 bestelversies om je aan te melden: school/instelling of leerkracht of particulier. Telkens je op het winkelmandje of snel bestellen klikt, krijg je de mogelijkheid om te kiezen. Rechts bovenaan de website zie je hoe je bent aangemeld.

3.4 Hoe kan ik online bestellen?
Dat kan rechtstreeks via de winkelwagen, te bereiken via de knop 'snel bestellen' of 'winkelmandje'. Dit is vooral als de artikelcodes zijn gekend.
Een artikel kan opgezocht worden via de zoekfunctie met inschakeling van diverse criteria, die je ook gecombineerd kan gebruiken. Je kan ook via de artikels zelf bestellen. De artikellijst kan getoond worden in blokvorm of lijst met of zonder detail. Klik hiervoor op de icoontjes.

3.5 Hoe kan ik online een offerte aanvragen?
Geef de verlanglijst in via de winkelwagen. Ga verder naar klantengegevens en klik op de knop 'offerte afdrukken'. Deze offerte kan ook gemaild worden naar de personen die deze offerte moeten goedkeuren voor betaling. Klik dan op de knop 'goedkeuring aanvragen bij de betalende instatie'.

3.6 Wat is het verschil tussen aanmelden als school/instelling, leerkracht of particulier?

  • Als je als leerkracht bent aangemeld, kan je enkel een verlanglijst doorsturen naar het secretariaat van de school. Leerkrachten kunnen dus niet rechtstreeks bij Baert bestellen.
  • Als school(secretariaat) of instelling kan je de leerkrachtenbestellingen samenvoegen tot 1 geheel en/of kan je de bestelling rechtstreeks ingeven in één bestellijst.  De school kan de bestelling doorsturen naar Baert.
  • Als particulier wordt voorafbetaling gevraagd. De werkwijze wordt getoond bij het aanmelden als particulier.

3.7 Hoe weet ik of mijn bestelling in de webshop goed is ontvangen?
U kan de verzending controleren door in 'beheer bestellingen' de bestelling weer op te roepen en na te gaan of deze de status 'verzonden naar baert'  heeft. Bij ontvangst bij Baert wordt een bevestigingsbericht naar uw mailbox gezonden. Dit kan een werkdag in beslag nemen.

4. Bestellingen en leveringen   

4.1 Ik wacht op een levering maar wil mijn bestelling wijzigen. Wat doe ik het best?
Om fouten te vermijden is het beter dat u de bestelling pas verzendt na grondig nazicht en de volledigheid van alle klassen. Indien de bestelling nog niet is klaargemaakt bij Baert, kunt u nog artikels toevoegen of wijzigen. Neem hiervoor contact op met ons.

4.2 Hoe lang duurt het voordat mijn artikelen geleverd worden?
En gewone levering duurt ongeveer 5 werkdagen. Bij uitgestelde leveringen tijdens de zomervakantie of andere verlofperiodes wordt er geleverd op datum dat de klant opgeeft. Er wordt gevraagd naar een leveringsweek, waarbij onze externe transportfirma de leveringen probeert te centraliseren volgens routeplan.

4.3 Hoe kan ik gebruik maken van een waardebon?

Baert is partner van de melkpunten-actie van INZA, de batterijen inzamelactie van BEBAT en de toner inzamelingen van RECYCA. Bekijk de verschillende acties op deze pagina.
De waardebonnummers die je hebt ontvangen kan je opgeven bij iedere bestelling in de winkelwagen. Plaats uw bestelling via onze website en vermeld bij de contactgegevens uw soort waardebon en controlenummer  in het voorziene vak (bij 'specificaties').

4.4 Levert Baert ook aan scholen tijdens vakantieperiodes?
Het leveren tijdens periodes waarin de school gesloten is willen we uiteraard vermijden (om kosten en beschadigingen te voorkomen). Geef dus altijd de openingsweken van de school op. Indien u dit niet doet stellen we de levering uit tot de officiële werkingsdagen van de school. Eventueel kunt u een GSM-nummer opgeven waar we de verantwoordelijke persoon tijdens de vakantieperiodes toch zouden kunnen bereiken.

4.5 Welke leveringsmogelijkheden zijn er?
U kan altijd uw bestelling afhalen in Ternat. Eventueel met het vooraf doorsturen van uw bestelling via de website en met duidelijk vermelding in de specificaties 'wordt afgehaald'.
Voor particulieren kan een afhaalpunt worden opgegeven die je terugvindt op deze website. Thuis leveren is enkel mogelijk mits voorafbetaling en aanwezigheid.

4.6 Kan ik datum en uur van de levering aan huis zelf bepalen?
Je kan een gewenste leveringsdag opgeven, maar zonder garantie.

5. Services, garantie en terugzendingen

5.1 Welke garantie is van toepassingen hoe weet ik of mijn artikel nog onder garantie valt?
In principe geldt een waarborg van 2 jaarop de degelijkheid van het productieproces, na factuurdatum. De waarborg vervalt altijd als het product op een verkeerde wijze wordt gebruikt. In enkele gevallen wordt de waarborgperiode door de fabrikant verlengd zoals bv. Winther fietsen en Sico vouwtafels. De waarborg kan enkel ingeroepen worden mits het voorleggen van een factuur.

5.2 Wat doe ik bij een kwaliteitsprobleem of beschadiging van mijn artikel?

Gebruik hiervoor het klachtenformulier of het formulier voor terugzending, meer uitleg hierover op de pagina terugzendingen.

5.3 Wat zijn de voorwaarden om een artikel terug te zenden?
Zie hiervoor het klachtenformulier op de pagina terugzendingen.

5.4 Moet ik zelf het vervoer regelen bij een terugzending?
Afhankelijk van de oorzaak van de terugzending zijn de terugzendkosten ten laste van Baert of de klant. Zie hiervoor het formulier voor terugzending op de pagina terugzendingen.

6. Betalingen en facturen

6.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?
In Ternat kunt u betalen met cash of bancontact. Via de website betaalt u als particulier, vooraf via de aangeboden betaalsystemen. Als school/instelling of professioneel ontvangt u een factuur per post of per mail, zoals door u opgegeven bij uw bestelling. We verwachten de betaling uiterlijk 30 dagen na factuurdatum.

6.2 Is online betalen veilig?
We hebben enkel zeer betrouwbare betaalsystemen ingebouwd.

7. Montage

7.1 Welke artikelen worden er gemonteerd geleverd?
Bij meubilair dat door de klant moet gemonteerd worden staat uitdrukkelijk vermeld 'zelf te monteren'.

7.2 Het montageplan ontbrak in de verpakking. Waar vind ik dit terug?
Normaal wordt bij elke levering een montageplan meegestuurd. Mocht dit zoek geraakt zijn, dan kunt u een kopie aanvragen met opgave van het referentienummer en factuurnummer. Neem hiervoor contact met ons op.

7.3 Kan ik mijn meubelen laten monteren?
Neem hiervoor contact op met Baert. Montage kan voorzien worden mits vergoeding van de meerkost.

8. Cadeaubonnen

8.1 Kan iedereen een ontvangen cadeaubon gebruiken?
Ja. Een cadeaubon is niet op naam. Je kan hem dus aan iemand anders geven of schenken. Aan de aankoop of het gebruik van een cadeaubon zijn geen kortingen verbonden.

8.2 Waar kan ik een cadeaubon kopen?
Cadeaubonnen kunnen ter plaatse aangekocht worden in ons bedrijf. Ook via onze website kan je een cadeaubon aankopen. Ga hiervoor naar cadeaubon aanvragen.

8.3 Welk bedrag kan ik op de cadeaubon zetten?
Er is keuze uit volgende bedragen: € 5, € 10, € 25, € 50.

8.4 Is de geldigheid van mijn cadeaubon in de tijd beperkt?

Ja, een cadeaubon blijft geldig tot 1 jaar na datum van afgifte.

8.5 Kan ik mijn cadeaubon online gebruiken? Hoe valideer ik mijn cadeaubon?
Er is de mogelijkheid om ter plaatse te kiezen in onze ruime showroom, koopjeshoek en creatieve winkel.
Je kan ook via onze website het bedrag opkopen met vermelding van je cadeaubonnummer. Ga hiervoor naar de pagina cadeaubonnen.

8.6 Worden er verzendkosten aangerekend voor de bestelling met een cadeaubon?
De transportkosten komen overeen zoals bij gewone bestellingen. Deze vind je terug bij transportkosten.

8.7 Kan een cadeaubon onmiddellijk naar de begunstigde verstuurd worden?

Dat kan. Geef duidelijk het adres op wie de cadeaubon betaalt en het adres wie de cadeaubon ontvangt. 

8.8 Hoelang duurt het vooraleer een online bestelde cadeaubon verzonden wordt?
De cadeaubon wordt onmiddellijk na ontvangst van betaling verstuurd. In de toekomst kan u online betalen.

8.9 Wat kan ik met mijn cadeaubon kopen?
Je kan je cadeaubon besteden voor aan ons volledig gamma uit de catalogus, koopjeshoek en shop in Ternat. Indien je meer besteedt dan de waarde van je cadeaubon, wordt de rest bijbetaald. Let op: Je moet het bedrag van je cadeaubon in 1x opgebruiken.

8.10 Ik heb mijn cadeaubon na 5 werkdagen nog niet ontvangen. Wat nu?
Neem telefonisch contact op met de firma of stuur een mail naar info@baertedu.be